Là một người đang kinh doanh online và đặc biệt là trên nền tảng Facebook, liệu bạn đã biết đến tính năng trả lời tin nhắn nhanh chưa? Hoặc bạn đã từng nghe qua nhưng chưa biết cách cài đặt? Đây là tính năng tuyệt vời hỗ trợ bán hàng hiệu quả mà doanh nghiệp không nên bỏ qua. Owllee sẽ hướng dẫn cài đặt trả lời tin nhắn nhanh trên Facebook cực đơn giản qua bài viết sau.
Trả lời tin nhắn nhanh đem lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Trả lời tin nhắn nhanh là một trong những tính năng tiện lợi và hữu ích Facebook cung cấp trên fanpage.
Tính năng này cho phép người dùng trả lời tin nhắn khách hàng một cách tự động trong thời gian nhanh nhất.
Một trong những yếu tố khiến những người kinh doanh online trên Facebook lo ngại đó là tỷ lệ phản hồi khách hàng thấp.
Điều này khiến Facebook đánh giá fanpage của bạn có độ uy tín thấp.
Trả lời tin nhắn nhanh sẽ giúp fanpage cải thiện được tỷ lệ phản hồi khách hàng.
Từ đó, việc chăm sóc khách hàng được cải thiện và nâng cao, hạn chế tối đa tỷ lệ “drop” khách do phản hồi chậm.
Việc hỗ trợ và giải đáp thông tin kịp thời cũng khiến khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng.
Việc này hỗ trợ doanh nghiệp tăng doanh thu hiệu quả trong thời đại kỷ nguyên số.
Với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường như hiện nay, trả lời tin nhắn nhanh cũng là cách để tăng độ uy tín cho doanh nghiệp.
Nhờ đó, thu hút được tệp khách hàng tiềm năng về cho doanh nghiệp của bạn.
Điều kiện để cài đặt trả lời tin nhắn nhanh trên Facebook
Fanpage đóng vai trò như một cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng trên nền tảng Facebook.
Để tối ưu hóa tương tác và nâng cao trải nghiệm khách hàng, việc cài đặt tính năng trả lời tin nhắn tự động là điều cần thiết.
Chỉ những người có quyền quản trị Fanpage, bao gồm quản trị viên, biên tập viên hoặc người kiểm duyệt, mới có thể thực hiện việc thiết lập này.
Khi thiết lập trả lời tin nhắn nhanh, bạn có thể chọn các tính năng như:
- Trả lời tự động cho bất kỳ ai nhắn tin đến fanpage.
- Tự động trả lời tin nhắn khi không có ai trực online.
- Cài đặt hiển thị lời chào trên messenger.
Với các tính năng này, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng ngoài giờ hiệu quả mà không cần phụ thuộc quá nhiều vào nhân viên.
Cách cài đặt trả lời tin nhắn nhanh trên Facebook
Để cài đặt trả lời tin nhắn nhanh trên Facebook, bạn cần phải truy cập vào trang quản trị của Fanpage và thực hiện theo các bước:
Bước 1
Đầu tiên, bạn nhấp chọn vào Hộp thư trong Meta Business của Fanpage.
Trong giao diện này, bạn sẽ thấy biểu tượng Trả lời tin nhắn tự động ở góc trên màn hình.
Sau đó, bạn nhấp chọn vào Trả lời tin nhắn tự động.
Bước 2
Trong giao diện Trả lời tin nhắn tự động sẽ hiển thị nhiều tùy chọn cài đặt tin nhắn.
Ở phần Tin trả lời nhanh, bạn nhấp chọn Thử ngay để tiếp tục cài đặt.
Bước 3
Sau khi chọn Thử ngay, bạn bật tính năng Tin trả lời nhanh, tick chọn Sử dụng ở Messenger.
Sau đó, soạn mẫu tin nhắn nhanh tùy ý rồi chọn Lưu thay đổi.
Trả lời tin nhắn nhanh và hiệu quả trên Facebook với chatbot Owllee
Tính năng trả lời tin nhắn nhanh của Facebook chỉ thiết lập được một số tin nhắn cơ bản và chưa hoàn toàn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Để có thể trả lời tin nhắn nhanh mà vẫn đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt, doanh nghiệp nên trang bị thêm chatbot Owllee – chatbot hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Bạn có thể tích hợp chatbot vào fanpage và thiết lập các kịch bản tin nhắn có logic với giọng điệu tự nhiên y như người thật.
Từ đó, dẫn dắt khách hàng đi từ việc quan tâm sản phẩm đến bước mua hàng thành công.
Nổi bật với công nghệ trí tuệ nhân tạo, Owllee hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả với các tính năng như:
- Hoạt động 24/7, trả lời tin nhắn nhanh bất cứ lúc nào khách hàng nhắn tin đến fanpage.
- Ngoài Fanpage, Owllee còn có thể tích hợp được trên mọi nền tảng như: Website, zalo,… và các ứng dụng khác.
- Thiết lập kịch bản có sẵn theo nhu cầu và mục đích của doanh nghiệp.
- Điều hướng khách hàng theo lộ trình kịch bản một cách tự nhiên mà vẫn đảm bảo hiệu quả.
- Cải thiện tính năng liên tục để đáp ứng khách hàng nhờ khả năng phân tích dữ liệu chuyên sâu.
- Theo sát hành trình mua hàng của khách hàng để hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng.
- Tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Với các tính năng như trên, Owllee xứng đáng là trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và bán hàng trên các kênh online.
