Phần mềm trả lời tin nhắn đa nền tảng đang là sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Vậy tiêu chí để lựa chọn được phần mềm tốt là gì? Top những công cụ tốt nhất trên thị trường hiện nay là gì? Owllee sẽ giải đáp những thắc mắc này trong bài viết dưới đây.
Phần mềm trả lời tin nhắn đa nền tảng là gì?
Phần mềm trả lời tin nhắn đa nền tảng là công cụ hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý và tương tác với người dùng.
Công cụ này ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), được tích hợp đa nền tảng từ các website đến các trang mạng xã hội như Facebook, Messenger, Zalo,…..
Mang đến giải pháp hữu hiệu cho các hãng kinh doanh trong việc tiếp cận khách hàng và tăng doanh số.
Chẳng hạn, một doanh nghiệp bán mỹ phẩm ứng dụng chatbot đa nền tảng, có thể tư vấn khách hàng qua Messenger, nhận phản hồi từ Zalo về tình trạng đơn hàng, giải đáp thắc mắc qua website.
Tất cả các quá trình này đều có thể tự động và các thông tin đều được đồng bộ hóa.
Chatbot giúp tập trung hóa tin nhắn từ các nền tảng, nâng cao trải nghiệm của người dùng.
Có thể hỗ trợ khách hàng 24/7, phản hồi tin nhắn với tốc độ nhanh chóng (2 đến 3 giây), mang đến sự thuận tiện cho người dùng khi cần hỗ trợ
Theo khảo sát của Intercom, 87% người dùng chatbot đều cảm thấy hài lòng với công cụ AI thông minh này.
Tính năng nổi bật của phần mềm trả lời tin nhắn đa nền tảng
Vậy ứng dụng AI này có những tính năng nổi bật gì để có thể trở thành trợ lý ảo thông minh cho các doanh nghiệp?
Hệ thống ngôn ngữ linh hoạt
Chatbot được tích hợp hệ thống ngôn ngữ tự nhiên (NLP) có thể hiểu câu hỏi của người dùng, kể cả trong trường hợp sử dụng từ địa phương, từ viết tắt, sai chính tả.
Thông qua các dữ liệu và kịch bản đã được lập trình, chatbot tương tác được với người dùng dễ dàng, nhanh chóng.
Các phản hồi được phân tích chuyên sâu, đáp ứng đúng trọng tâm, câu trả lời gần gũi, mang đến cho người dùng cảm giác như đang được trò chuyện với người thật.
Bên cạnh đó, công cụ này còn hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, đáp ứng nhu cầu hoạt động toàn cầu của các doanh nghiệp, mở rộng phạm vi khách hàng tới các quốc gia khác.
Hỗ trợ chiến dịch marketing hiệu quả
Các phần mềm trả lời tin nhắn đa nền tảng còn là trợ lý ảo hỗ trợ đắc lực các chiến dịch marketing cho nhiều doanh nghiệp.
Thông qua các tương tác với khách hàng, phần mềm này thu thập dữ liệu, từ đó đưa ra các phân tích về nhu cầu, sở thích của người dùng.
Điều này cực kỳ hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng thị trường, từ đó đưa ra các hướng phát triển sản phẩm, chiến dịch marketing hiệu quả, phù hợp.
Khi các hãng kinh doanh có chương trình khuyến mãi, muốn thúc đẩy mua sắm, có thể ứng dụng chatbot gửi thông báo sự kiện đến hàng trăm nghìn khách hàng cùng lúc.
Giúp tối đa hóa hiệu quả chiến dịch truyền thông, tiết kiệm thời gian, giảm khối lượng công việc cho nhân viên.
Giá thành của top 3 phần mềm trả lời tin nhắn đa nền tảng
Các doanh nghiệp nên lựa chọn nền tảng cung cấp chatbot nào là đáng tin cậy, giá cả hợp lý? Nếu vẫn còn đang phân vân, có thể tham khảo 3 phần mềm dưới đây.
Owllee
Là lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp, được đánh giá là nền tảng cung cấp phần mềm trả lời tin nhắn đáng tin cậy nhất 2024.
Owllee cung cấp cho người dùng những tính năng mới nhất, mạnh mẽ nhất của chatbot
- Hệ thống ngôn ngữ tự nhiên, linh hoạt: mang đến trải nghiệm chân thực cho người dùng
- Tốc độ phản hồi nhanh chóng: chỉ mất 1 đến 2 giây từ khi nhận được thắc mắc để phân tích và đưa ra phản hồi
- Phân tích chuyên sâu: đưa ra những gợi ý phát triển phù hợp cho doanh nghiệp
- Tính năng tự học hỏi: sau mỗi tương tác tự động cập nhật, bổ sung các dữ liệu mới
- Hỗ trợ đa lĩnh vực: bán lẻ, bất động sản, ngân hàng, du lịch,….
- Tùy chỉnh theo doanh nghiệp: phù hợp với nhu cầu, đặc thù kinh doanh
- Lựa chọn nhân vật AI: tùy chỉnh theo mong muốn, mang đúng dấu ấn và bản sắc riêng của doanh nghiệp
Đặc biệt, Owllee có đa dạng gói dịch vụ, chỉ từ 79.000 VND/tháng, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các gói dịch vụ khác, có thể liên hệ Owllee qua hotline: 0829 680 678 để được tư vấn và hỗ trợ.
ManyChat
Phần mềm phổ biến được các doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng Facebook Messenger và Instagram ưa chuộng.
ManyChat không yêu cầu kỹ thuật lập trình, giao diện đơn giản gồm thao tác kéo thả, dễ dàng sử dụng.
Mang lại sự tiện lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng khi sử dụng.
Đặc biệt công cụ này còn hỗ trợ kịch bản chatbot, tiết kiệm thời gian xây dựng hội thoại mẫu cho hãng kinh doanh.
Với các tính năng cơ bản, ManyChat hỗ trợ người dùng miễn phí.
Tuy nhiên để sử dụng các tính năng mạnh mẽ hơn, số lượng nhiều hơn cần trả ít nhất 15$/ tháng.
Zoho Desk
Không chỉ là phần mềm trả lời tin nhắn tự động mà còn là trợ lý cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện.
Với các tính năng nổi bật như được tích hợp liền mạch với hệ thống CRM của Zoho, tích hợp đa nền tảng.
Mang đến giải pháp tối ưu, an toàn cho doanh nghiệp.
Đặc biệt công cụ này cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả chăm sóc khách hàng, qua đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hiện tại, Zoho Desk đang có mức giá ở gói cơ bản từ 14$/tháng/người dùng.
Lời kết
Như thế, phần mềm trả lời tin nhắn đa nền tảng đem tới cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích và tiềm năng phát triển. Owllee mong rằng thông qua bài viết, bạn có thể lựa chọn cho được phần mềm hữu hiệu cho doanh nghiệp của mình!
